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Dicas para ajudar os segurados a evitar fraudes na oficina: Parte 3

body shop scam

A terceira matéria da série da Agency Checklist para ajudar as pessoas com seguro de carro a não cair em fraudes de body shops trata de oficinas que mantém seu veículo refém para tentar cobrar taxas de armazenamento impróprias e excessivas. 

O cenário

A Sra. Pappas se envolveu em um acidente com um veículo motorizado que tornou seu veículo impossível de dirigir. A polícia ordenou que fosse rebocado do local para uma oficina mecânica próxima. O avaliador da seguradora da Sra. Pappas tentou avaliar o veículo na oficina nos dois dias requisitados, mas foi recusado pela oficina. 

O avaliador apareceu para o próximo compromisso disponível com a loja quatro dias depois, mas ninguém estava lá. A oficina finalmente permitiu que o avaliador de seguros avaliasse o veículo dez dias depois de ter sido rebocado para a oficina. 

A oficina e o avaliador concordaram que os reparos custariam US $3.700.

Vinte dias depois, não havendo reparos, a oficina ligou para a seguradora e solicitou uma avaliação complementar. O avaliador da seguradora e o avaliador da loja não chegaram a acordo sobre o custo de quaisquer reparos suplementares. 

Devido ao mau serviço da loja e à recusa em fazer reparos para a cobertura do seguro, a Sra. Pappas decidiu ter seu veículo reparado em outra loja.

Embora a loja atual ainda não tenha concluído nenhum reparo, ela enviou uma fatura para a Sra. Pappas de $ 5.100 de despesas e colocou um penhor sobre seu veículo impedindo-a de retirá-lo da loja até que as taxas fossem pagas. 

As taxas incluíam taxas como “taxa administrativa”, “taxa de embarque”, “amarração da máquina de estrutura”, “taxa de avaliação”, “taxa de diagnóstico”, “taxa de entrada e saída do veículo da garagem”, “taxa de limpeza de entulho ”, e mais de $ 2.000 em“ taxas de armazenamento ”. Nenhum conserto foi concluído e a Sra. Pappas estava presa com taxas que excediam o custo para consertar seu veículo. Uma ação legal foi necessária para retirar seu veículo da loja.

Dicas para evitar este cenário:

De acordo com os regulamentos de Massachusetts aplicáveis ​​ao reparo de veículos motorizados, é um ato injusto e enganoso para uma oficina não informar um cliente antes de obter autorização para realizar os reparos, as condições sob as quais a oficina pode impor taxas de armazenamento, as diárias de tais encargos e o valor de qualquer encargo para uma estimativa ou diagnóstico.

Antes de autorizar quaisquer reparos, certifique-se de que a oficina o notificou de quaisquer taxas ou encargos que podem ser acumulados se você decidir não ter seu veículo reparado, se o avaliador de seguros e o avaliador da loja não concordarem com o custo do reparo, ou se o seu veículo está determinado a ser uma perda total e, portanto, não será finalmente reparado. 

Algumas oficinas incluirão o aviso de tais cobranças na papelada de autorização de conserto ou poderão afixar as cobranças na parede da loja. Além disso, que fique claro quando as taxas de armazenamento começam a acumular. As oficinas mais conceituadas não começarão a cobrar taxas de armazenamento até que os reparos sejam concluídos. 

No caso da Sra. Pappas, a loja começou a contar o armazenamento a partir do dia em que o veículo entrou na loja. Em seguida, atrasou a avaliação inicial, atrasou a avaliação suplementar, recusou-se a concordar com os custos de reparo e cobrou da Sra. Pappas por trinta dias de armazenamento. Muitas das outras taxas cobradas pela loja da Sra. Pappas cairiam na categoria de estimativa ou taxas de diagnóstico. 

Se um cliente não for notificado com antecedência sobre essas taxas, é um ato injusto e enganoso cobrá-los em violação da lei de proteção ao consumidor, Capítulo 93A

Além disso, de acordo com a jurisprudência de Massachusetts, o uso do estatuto de penhor de mecânicos para extorquir taxas impróprias e excessivas também é um ato injusto e enganoso em violação do Capítulo 93A.

Para evitar surpresas e ações legais para liberar seu veículo, certifique-se de questionar sua oficina sobre todos os encargos possíveis, incluindo quaisquer encargos, se o veículo for considerado uma perda total antes de deixá-lo para conserto. 

Solicite também cópias por escrito de tudo o que a oficina solicitar que você assine para que possa revisar a papelada em casa. Se houver algo que não esteja claro ou com o qual você não concorde, você deve informar a oficina imediatamente por escrito. Um registro em papel de suas interações com a loja é útil se uma ação legal for necessária.

Texto: Kara Larzelere para Agency Checklist

O que fazer em caso de acidente?

Quer saber mais sobre como agir quando se envolver em um acidente? Leia o nosso guia de boas práticas na hora de registrar um sinistro de seguro auto.

Confira também as duas primeiras partes da série:

Dicas para ajudar os segurados a evitar fraudes na oficina: Parte 1 – Cuidado com as lojas que oferecem isenção de franquia!

Dicas para ajudar os segurados a evitar fraudes na oficina: Parte 2 – Isenções de franquias, por escrito, autorizadas direto no balcão da oficina.

E tire suas dúvidas com um agente BRZ!

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