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Você já deve ter escutado o termo Insurance Claim por aí, ou apenas claim, já que o simplificado é sempre mais usual. Você pode chamar de ‘reclamação’, ou ‘reivindicação’ de seguro, mas “file a claim”, nada mais é do que o que conhecemos como registrar sinistro, no Brasil, ou seja, é um chamado feito à sua seguradora solicitando o pagamento de uma perda (dano) prevista na sua apólice.
Seguro é, provavelmente, uma das únicas compras que nós fazemos torcendo para não usar, entretanto, vez ou outra, pode ser necessário acioná-lo. Justamente conhecendo as probabilidades e os riscos que não queremos correr, que decidimos contratar um seguro, não é mesmo? E é justamente em uma destas vezes que precisamos saber exatamente o quê é o quê, o que temos que fazer e como garantir as coberturas contratadas.
Quem valida a reclamação (insurance claim) é a seguradora. Se aprovarem, a cia de seguros emite o pagamento ao segurado (você, no caso) ou para uma parte interessada aprovada em nome do segurado. São cobertos todos os tipos de sinistros, danos em automóveis, substituição de um laptop roubado, pagamentos de contas médicas, até indenização por morte, depende da sua apólice e das coberturas aprovadas.
Aqui no blog, já demos as dicas do que fazer quando você bate o carro e como acionar o seguro nessa situação, mas você sabe como fazer o claim dos outros seguros?
Na sua apólice de seguro, normalmente, tem uma seção chamada “Condições” (ou conditions) onde você encontra suas obrigações de segurado. É lá que você vai encontrar as instruções para fazer o claim para a sua seguradora, e isso varia um pouco, mas em geral, segue o seguinte roteiro de ação:
Ainda assim, a seguradora vai enviar um formulário de sinistro (claim form) que, por lei, você deve devolvê-los dentro de um determinado número de dias. Revise-os e preencha-os com cuidado para evitar atrasos nos pagamentos de sinistros se sua perda estiver coberta.
Embora seja de extrema importância saber o que fazer na hora do aperto, estar preparado para o pior, com antecedência, é fundamental.
Não só para fazer uma boa reclamação de seguros como para a vida, esse é um bom conselho a seguir. Crie um arquivo para guardar tudo para os seus seguros contratados: números de série, recibos importantes, avaliações e cópias das apólices.
Tenha esses arquivos digitalizados e armazenados na nuvem, ou num local confiável. E se tiver os documentos físicos originais, se possível, guarde em um lugar seguro, à prova de fogo e inundações.
É sempre bom procurar o seu agente para orientações do passo a passo de cada seguro que você contrata. Caso alguma coisa aconteça e você precise acionar o seguro, ele também pode te ajudar a decidir o que fazer.
Apesar da maioria das apólices exigirem que você comunique à seguradora em caso de sinistro, é importante avaliar se você deve fazer o claim em cada situação. Os sinistros podem fazer seu prêmio subir, e os sinistros múltiplos podem interferir na sua “pontuação” como cliente, e a franquia pode ter um valor mais alto que o custo dos reparos.
É muito importante que os reparos sejam autorizados pela seguradora, caso contrário, eles podem não ser considerados na hora da indenização.
Se for necessário fazer algum reparo de emergência, para garantir a sua segurança ou evitar novos danos, certifique-se de tirar fotos ou fazer vídeos antes e informe a sua seguradora.
Assim como lá em cima eu disse para ter tudo organizado sem nada ter acontecido, é importante se manter organizado depois do incidente causador do sinistro. Lembre-se de guardar todas as comunicações, notas, contas e recibos, inclusive de carro alugado ou de hospedagem temporária, dependendo da sua apólice, esses custos podem ser cobertos.
Você seguiu todas as nossas dicas, tem a sua reclamação (insurance claim) aprovada, você já pagou a franquia acordada e como você recebe da seguradora? Como sempre, a resposta não é única, vai depender do tipo de seguro, do tipo de sinistros, de qual é a sua seguradora, de qual estado você estado você mora e se você tem algum tipo de financiamento atrelado ao seguro.
Se o seu carro precisar de conserto, sua seguradora pode pagar diretamente para você, para a oficina ou dependendo de como tudo foi feito, pagar as duas partes. Se seu carro for financiado e declarado como “perda total” o seguro vai pagar primeiro o que falta do empréstimo e você fica com o valor restante.
Se você escolheu uma cobertura com a modalidade de Actual Cash Value, você receberá o valor atual da sua propriedade, corrigido com base no mercado. Se a sua apólice cobre o custo de substituição de itens antigos por novos, ou seja, Full Replacement Cost, geralmente você terá que comprar os itens de novo, entregar os recibos à seguradora e ser reembolsado pela diferença entre o valor em dinheiro do item antigo e o custo do item de reposição.
Você pode receber pagamentos separados para consertar a casa, substituir bens pessoais e despesas adicionais de moradia, se tiver que morar em outro lugar enquanto a casa é reformada. Se você tem uma hipoteca, o credor geralmente está listado no seguro do seu imóvel. O pagamento dos reparos pode ser feito em seu nome e no nome do credor ou pode ir diretamente para o credor, que o manterá em uma conta de garantia (escrow) e liberará o dinheiro para os reparos conforme necessário.
Não existem regras rígidas e rápidas sobre aumentos de taxas. O que uma empresa perdoa, outra não esquecerá. Qualquer insurance claim pode representar um risco para suas taxas, então entender sua apólice é o primeiro passo para proteger sua carteira.
Se a reclamação(insurance claim) estiver sendo feita para pagar danos à propriedade que você causou, provavelmente suas taxas aumentarão. Entretanto, se você não for o culpado, isso pode não acontecer. Um dano causado pela chuva, ou uma batida de carro que você não teve responsabilidade, dificilmente influenciarão as suas taxas futuras.
No entanto, caso você tenha um excesso de claims ou de multas de velocidade, se na sua região os desastres naturais acontecem com muita frequência ou se sua pontuação de crédito estiver muito baixa, as suas taxas podem ser alteradas, mesmo que você nunca tenha registrado um sinistro.
No fim das contas, o segredo é ser responsável e cuidar bem dos seus bens. O resto, deixa que o seguro resolve!
As reclamações de seguro, a princípio, não afetam diretamente a sua pontuação de crédito, no entanto, se o claim tiver consequências financeiras negativas, indiretamente, pode afetar.
Se você tiver que pagar uma franquia alta, ou prêmios de seguro altos demais, você pode ter dificuldade em gerenciar outras contas, o que pode ter um impacto negativo significativo em sua pontuação de crédito.
Calcule bem antes de definir se prefere uma franquia mais alta para reduzir o prêmio ou se prefere um prêmio mais alto para que o custo imprevisível da franquia seja menor. Uma ideia é ter sempre uma reserva no valor da franquia, para garantir que suas finanças não sejam afetadas ao usar o seguro.
Se você já faz parte da comunidade da BRZ, já sabe que aqui a assistência é total e estamos sempre à sua disposição, tanto para tirar dúvidas quanto para te orientar e principalmente, para te ajudar nas horas de sufoco.
Se você ainda não faz parte da nossa família, faça agora a sua simulação ou fale diretamente com um agente BRZ! Estamos prontos para facilitar a sua vida!
Google:
Insurance Claim, é registro de sinistro, ou seja, um chamado feito a sua seguradora solicitando o pagamento de uma perda prevista na sua apólice.
Site:
Insurance Claim, é registro de sinistro, ou seja, um chamado feito a sua seguradora solicitando o pagamento de uma perda prevista na sua apólice. Conheça o passo a passo para não se perder na hora do sufoco.
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We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone, and are committed to providing a website that is accessible to the widest possible audience, regardless of circumstance and ability.
To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA level. These guidelines explain how to make web content accessible to people with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us ensure that the website is accessible to all people: blind people, people with motor impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.
This website utilizes various technologies that are meant to make it as accessible as possible at all times. We utilize an accessibility interface that allows persons with specific disabilities to adjust the website’s UI (user interface) and design it to their personal needs.
Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the background and optimizes its accessibility level constantly. This application remediates the website’s HTML, adapts Its functionality and behavior for screen-readers used by the blind users, and for keyboard functions used by individuals with motor impairments.
If you’ve found a malfunction or have ideas for improvement, we’ll be happy to hear from you. You can reach out to the website’s operators by using the following email
Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet Applications) technique, alongside various different behavioral changes, to ensure blind users visiting with screen-readers are able to read, comprehend, and enjoy the website’s functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they immediately receive a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of the most important screen-reader requirements, alongside console screenshots of code examples:
Screen-reader optimization: we run a background process that learns the website’s components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when updating the website. In this process, we provide screen-readers with meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide accurate form labels; descriptions for actionable icons (social media icons, search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs; element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups), and others. Additionally, the background process scans all of the website’s images and provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based description as an ALT (alternate text) tag for images that are not described. It will also extract texts that are embedded within the image, using an OCR (optical character recognition) technology. To turn on screen-reader adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn the Screen-reader mode on as soon as they enter the website.
These adjustments are compatible with all popular screen readers, including JAWS and NVDA.
Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the website’s HTML, and adds various behaviors using JavaScript code to make the website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key, navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill them in with the Spacebar or Enter key.Additionally, keyboard users will find quick-navigation and content-skip menus, available at any time by clicking Alt+1, or as the first elements of the site while navigating with the keyboard. The background process also handles triggered popups by moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, and not allow the focus drift outside of it.
Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.
We aim to support the widest array of browsers and assistive technologies as possible, so our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major systems that comprise over 95% of the user market share including Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS and NVDA (screen readers), both for Windows and for MAC users.
Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their needs, there may still be pages or sections that are not fully accessible, are in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological solution to make them accessible. Still, we are continually improving our accessibility, adding, updating and improving its options and features, and developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal level of accessibility, following technological advancements. For any assistance, please reach out to