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10 erros ao acionar o seguro residencial (para não errar mais!)

Nós sabemos que às vezes, o seguro residencial parece complicado demais, mas é importante ser muito detalhista na hora de proteger a sua casa. Da mesma forma, acionar o seguro na hora de um sinistro pode ser um pouco confuso, mas não tema. Estamos aqui para desenrolar o processo e evitar que você cometa erros que acarretem em prejuízos no futuro. 

Se você estiver preparado para seguir os passos corretos, saberá o que e como fazer em horas de sufoco depois de um claim

Erro ao acionar o seguro residencial nº 1: não ler sua apólice

Nós nunca vamos cansar de enfatizar o quanto é importante que você leia a sua apólice. Você precisa saber exatamente o que está contratando, quais são as suas coberturas, seus limites e exclusões.

Você não pode acreditar que a sua casa está protegida de enchentes porque tem uma cobertura para “refluxo de água”, mas danos de inundação normalmente são excluídos do seguro residencial e tem que ser adquiridos à parte. 

Sabemos que pode ser chato e muitas vezes impossível de compreender. Por isso que na BRZ fazemos questão de falar a sua língua e te ajudar a compreender cada linha no seu contrato de seguro antes mesmo de fechar negócio. 

Erro ao acionar o seguro residencial nº 2: não ter a cobertura certa

Ok, não é exatamente um erro que se comete na hora do sinistro, é na hora de contratar o seguro residencial que o erro acontece, mas entrou na lista, porque é justamente na hora de acionar o seguro que ele se apresenta. 

Assim como citado no “erro n°1”, você precisa conhecer muito bem as suas coberturas, mas principalmente, conhecer os seus riscos. Quanto mais detalhado for seu relato na hora de cotar o seguro, as coberturas serão mais adequadas às suas necessidades. 

Já pensou como seria sofrer uma perda e só então descobrir que seu seguro não vai cobrir o seu prejuízo?

Erro ao acionar o seguro residencial nº 3: não ter um inventário da casa 

Outro erro ao acionar o seguro residencial que pode ser evitado antes de qualquer coisa. Como já dissemos neste artigo, o inventário facilita no cálculo dos prejuízos e aumenta a confiabilidade do seu futuro claim de personal property.

Inventário é uma lista completa de seus bens, idealmente com fotos, notas e números de série, um grande aliado na hora de reportar os danos à seguradora. Confiar na memória, ainda mais em momentos difíceis, pode ser uma má ideia. Um inventário dos seus pertences tornará sua reivindicação mais fácil e rápida.

Erro ao acionar o seguro residencial nº 4: falhar na manutenção da sua casa

Nós da BRZ sempre falamos da importância de estar em dia com as manutenções básicas da casa. O outono, por exemplo, é um excelente período para uma boa manutenção antes que o frio aperte. Além de ser péssimo ter que lidar com alguma ocorrência no inverno, o seguro residencial não cobre danos por negligência.

Por exemplo, danos causados por um cano de água que estourou repentinamente são cobertos. Mas se acontecer um vazamento porque você não consertou uma falha no telhado, provavelmente não receberá indenização pelo prejuízo. 

Erro ao acionar o seguro residencial nº 5: falhas de comunicação

A maioria dos erros ao acionar o seguro residencial é resultado de falhas na comunicação. Você precisa ser detalhista ao apresentar o sinistro, descrever os danos à sua casa com precisão e relatar as perdas de bens e outras consequências do ocorrido. 

Sinistros mal comunicados pelos proprietários geralmente resultam em atrasos, e ninguém quer atrasos quando precisa da indenização do seguro para voltar à vida normal. Os clientes da BRZ podem contar com profissionais especializados em atendimento de claims para ajudar no relato do sinistro. 

Erro ao acionar o seguro residencial nº 6: demorar demais

Não deixe para amanhã o acionamento de seguro residencial que você pode (e deve) fazer hoje. Os danos não melhoram com o tempo, pelo contrário, quanto mais o tempo passa, mais graves eles podem se tornar. 

Se uma parte de sua casa foi destelhada e criou um vazamento no sótão, em quanto tempo você acha que essa situação vai piorar muito?

Segurados costumam ter até um ano para apresentar um sinistro (dependendo do estado em que moram), mas qual a vantagem de adiar a solução de um problema? Reporte o sinistro, faça o processo completo e volte a sua casa para o normal.

Erro ao acionar o seguro residencial nº 7: não buscar ajuda em grandes sinistros

Sinistros grandes e caros podem ser muito complexos e levar meses para serem resolvidos. Enquanto isso, pode ser necessário lidar com ajustadores de seguros e muita papelada.

Se você tiver danos extensos à sua casa, pode querer contratar um ajustador público de sinistros no início do processo. O ajustador é alguém que trabalha em seu nome para lidar com os ajustadores da seguradora, para garantir que você tenha os documentos certos e cumpra os prazos.

Uma taxa típica para um ajustador de seguros público é entre 10% e 20% do acordo de seguro. Como eles o ajudarão a obter o que tem direito e a reduzir seu estresse, pode valer a pena.

Erro ao acionar o seguro residencial nº 8: não documentar danos

Regra número 1 em uma situação de sinistro, depois de conferir se todos estão bem, claro. Documentar os danos é importantíssimo e não fazer isso pode ser um erro gigante. Mais que tirar fotos do que aconteceu é bom ter fotos do antes para servir de referência. Se você fizer o inventário como sugerimos anteriormente, já estará a um passo na frente. 

Erro ao acionar o seguro residencial nº 9: limpar a área muito rápido

Lembre-se que tudo no local do acidente é evidência para o futuro. Haja como um CSI, não altere a “cena do crime” nem descarte “provas” antes de documentar tudo como falamos no item acima. 

Não descarte recibos e orçamentos de reparo do que precisa para apoiar uma reclamação. Se você estiver apresentando uma reclamação por um item danificado, guarde-o até ter certeza que sua documentação é satisfatória para ser aceita. 

É importante manter um histórico completo de documentos durante o processo de sinistro. Não fazer isso pode ser um erro grave de reivindicação de seguro residencial.

Erro ao acionar o seguro residencial nº 10: acionar o seguro com muita frequência

É de extrema importância avaliar o dano ocorrido na sua casa antes de acionar o seguro. É necessário considerar os custos de franquia, de reparo e da substituição do bem, mas também o seu histórico de claims. 

Quanto mais reclamações de seguro residencial em seu histórico, mais caras serão suas taxas de seguro residencial. Já que estatisticamente quem sofre mais acidentes tem mais chances de sofrer outros em um futuro próximo. Clientes arriscados recebem prêmios mais altos. 

Portanto, se você puder, pode ser melhor, a longo prazo, pagar você mesmo por pequenos reparos, em vez de registrar uma reclamação de seguro.

Erro bônus: não ser cliente BRZ!

Na BRZ somos obcecados pelos nossos clientes e pela segurança física e financeira de cada um. Por isso, fazemos questão de ficar sempre atentos e não permitir que vocês cometam qualquer um dos erros acima. 

Aqui você sai sabendo tudo que está na sua apólice, sem pegadinhas e com todas as orientações necessárias para que você possa aproveitar a sua apólice por inteiro. 

Se você ainda não é BRZ, faça agora uma cotação grátis ou uma revisão da sua apólice de seguro residencial.

Eu sou BRZ, e você?

Luciana Sá

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